Una carta dei servizi<\/b> \u00e8 una spiegazione ai cittadini dei livelli di qualit\u00e0 attesi per un certo servizio e delle sue modalit\u00e0 di fruizione.<\/p>\n
Tale strumento \u00e8 il mezzo attraverso il quale qualsiasi soggetto che eroga un servizio pubblico individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti in capo al cittadino-utente-consumatore.<\/p>\n
Attraverso la carta dei servizi i soggetti erogatori di servizi pubblici si impegnano, dunque, a rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, con l\u2019intento di monitorare e migliorare le modalit\u00e0 di fornitura e somministrazione<\/p>\n
Spesso contiene anche una vera e propria carta dei diritti (e doveri) dell’utente, nell’ottica di stabilire le reciproche regole di relazione tra cittadini e pubblica amministrazione.<\/p>\n
Viene istituita con il d.l. 12 maggio 1995, n. 163, convertito nella legge 273\/95,che ha previsto l’adozione, da parte di tutti i soggetti erogatori di servizi pubblici, di proprie carte dei servizi, sulla base di schemi generali di riferimento emanati, per i vari settori di servizi, con provvedimenti normativi del presidente del Consiglio dei Ministri.<\/p>\n
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